01 . 08 . 2025

DOBRE PRAKTYKI FORDATA Support Team - specjaliści po Twojej stronie

01 . 08 . 2025

Dobre praktyki
Co znajdziesz w tym artykule?

Czy wiesz, że jesteśmy do Twojej dyspozycji 24/7/365?

Dokładnie tak! Nasi specjaliści są dostępni całą dobę, każdego dnia – niezależnie od strefy czasowej. Wspieramy projekty międzynarodowe i zawsze jesteśmy gotowi, by pomóc – również w weekend i w środku nocy. Więcej na temat naszej Obsługi Klienta znajdziesz we wpisie: „FORDATA – ponadprzeciętna jakość Obsługi Klienta”.

Zespół, który rozumie transakcje

FORDATA Support Team to nie tylko osoby odbierające telefony czy odpowiadające na e-maile. To doświadczeni eksperci, którzy doskonale znają rozwiązanie i rozumieją specyfikę procesów transakcyjnych. Dzięki regularnemu szkoleniu i bliskiej współpracy z zespołem technologicznym jesteśmy w stanie efektywnie wspierać nawet najbardziej wymagające projekty – od pierwszego logowania aż po archiwizację. Nasz czas reakcji? Błyskawiczny – średnio odpowiadamy na zgłoszenia w mniej niż 10 minut.

 

Profilaktyka ponad gaszenie pożarów

Dla nas wsparcie to coś więcej niż tylko odpowiadanie na zgłoszenia. Regularnie monitorujemy system, przewidujemy potencjalne trudności i działamy, zanim pojawią się realne zagrożenia. Działamy proaktywnie: kontaktujemy się z klientem z wyprzedzeniem, by zapewnić płynność i bezpieczeństwo pracy w VDR.

Dedykowany opiekun i zespół wsparcia

Każdy projekt otrzymuje dedykowanego opiekuna, który zna jego kontekst, uczestników oraz harmonogram transakcji. Dzięki temu możesz liczyć na indywidualne podejście i większą efektywność, bez potrzeby każdorazowego tłumaczenia sytuacji. Obsługujemy klientów z całego świata i zapewniamy wsparcie w wielu językach, co ułatwia komunikację i usprawnia pracę przy transakcjach międzynarodowych.

Jak możemy Ci pomóc?

Nasz Support Team chętnie zrealizuje dla Ciebie szereg działań, które usprawnią pracę z Data Roomem i przyspieszą cały proces transakcyjny:

1. Przygotowanie Data Roomu przed zaproszeniem podmiotów zewnętrznych:

  • Pomoc przy uporządkowaniu plików zgodnie z oczekiwaną strukturą i dobrymi praktykami inwestorskimi
  • Personalizacja ustawień VDR: znaki wodne, logowanie 2FA, ograniczenia dostępu wg adresów IP, włączenie funkcji anonimizacji dokumentów, włączenie funkcji tłumaczenia dokumentów
  • Szkolenie online, krok po kroku przez wszystkie funkcje VDR
  • Dostosowanie wyglądu Data Roomu do brandingu klienta
  • Wsparcie przy ładowaniu dokumentacji do Data Room
  • Pomoc w nadawaniu uprawnień, tworzeniu grup użytkowników, wysyłaniu zaproszeń i edycji ustawień

2. Zarządzanie Data Room w Twoim imieniu:

  • Ładowanie dodatkowych dokumentów
  • Edycja uprawnień, zapraszanie dodatkowych użytkowników, blokowanie dostępu
  • Eksport raportów aktywności użytkowników

3. Dodatkowo, w standardzie oferujemy każdemu:

  • Spotkanie organizacyjne i szkolenie z zarządzania VDR
  • Naszą najlepszą wiedzę i dobre praktyki organizacji transakcji, zdobyte podczas realizacji ponad 1600 projektów w 42 krajach (w tym szablony indeksów, wzory regulaminu Data Room, NDA)
  • Po zakończeniu transakcji – archiwum Data Room na szyfrowanym nośniku zewnętrznym (często będące załącznikiem do umowy inwestycyjnej).

Bezpieczeństwo, na którym możesz polegać

Dbamy o najwyższe standardy bezpieczeństwa, zgodne z ISO 27001, RODO i innymi regulacjami międzynarodowymi. Wszystkie działania są audytowane, a systemy stale aktualizowane. Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoje dane są chronione na każdym etapie transakcji.

To nie tylko wsparcie. To realna przewaga.

W czasach, gdy wiele firm automatyzuje kontakt z klientem, my stawiamy na relacje i jakość. Wierzymy, że najlepsze doświadczenie klienta to połączenie nowoczesnej platformy VDR z zespołem, który zna Twoje potrzeby lepiej niż ktokolwiek inny.

Podobał Ci się artykuł?

Udostępnij

Ile głów, tyle pomysłów. Właśnie dlatego każdy z nas dokłada swoją cegiełkę, by zamieszczone treści na naszym blogu były dla Ciebie atrakcyjne i niosły wartość. Odkryj źródło wiedzy i inspiracji dla Twojego biznesu z Fordata.

Chcesz wymienić się wiedzą, podyskutować, zadać pytanie?

Napisz do mnie : #FORDATAteam

Dostępność bez granic - jesteśmy tu dla Ciebie 24/7/365!

Przekonaj się
Może Cię zainteresować